物业案例分析：一起环境噪音纠纷

某小区前面有一个大广场，系政府投资建造和治理。广场上有花坛、石阶、喷泉，是一个可以休闲健身的好地方。所以天天一大早，四周小区居民便来广场上跳舞、健身，并一边放音乐一边操练拳脚，加上儿童的嘻笑叫喊，广场上噪音很大。住在靠近广场的小区业主被噪音所打搅，纷纷打电话到小区物业治理部投诉，要求给他们一个安静的环境。

维护和创造一个良好的居住环境，是物业治理部的职责。小区物业治理部得知该情况后，立即派员与晨练队伍进行交涉，但他们以“广场不属于你们所管”为由，不予理睬，有的人还破口大骂，扬言假如治理部再加干预，他们就要动武……

对此，治理部并没有采取过激行为，与晨练队伍发生直接的冲突。首先治理部就此问题向小区业主委员会做了汇报，听取业主委员会的意见和建议;其次，以业主委员会名义书面向街道居委会和警署汇报此事，请求他们参与协调处理此事。治理一级建造师部和居委会与晨练队伍再次取得沟通，向他们说明：根据《上海市住宅物业治理规定》第二十六条，发出超过规定标准的噪声是损害公共利益的行为。告知他们影响他人休息是违反相关法律法规的，因此在广场上跳舞、健身也要注重不发出过多过高的声音，以免影响其他居住物业内居民的休息。治理部就是这样不厌其烦地摆事实，讲道理，终于在居委会、街道、警署等政府部门的统一协调下，使问题得以解决。

分析：优秀的物业治理不仅仅是对物业加以治理。治理部在处理这件棘手的环境纠纷事件中，以业主的利益为第一出发点，尽自己最大的努力与广场上健身、跳舞的居民进行沟通，并充分利用平时与居委会、警署建立的良好关系，进行协调，避免一起可能发生的冲突。假如治理部当时在第一次劝阻无效的情况下，采用过激行为强行制止居民跳舞、健身活动，后果将不堪设想。可见物业治理部在处理紧急突发事件中，与四周居委会、警署取得沟通是非常必要的。