【分享】万科物业CEO的三年反思

文/朱保全

2011年的今天，万科物业总经理季度例会提出了发展“社区经济”这个方向。三年回首，财务指标节节攀高，到了2014年，“物业公司”这四个字突然开始被资本市场关注，投行、基金扑面而来，谈市盈率的时候，说三十倍都不好意思。

一个月前在跟基层员工座谈，一名刚毕业的学生问我如何看阿里上市造就多少富翁;一周前在跟管理人员开会，大家认为公司的目标应该就是上市。突然间仿佛回到股市6000点，人心浮躁。我跟那名学生说，阿里造富是因为阿里在中国打造了一种陌生人交易的模式，我跟管理人员说，如果万科物业的目标是上市，我们还有存在的价值吗?那还不如谈谈反思。或许说完这番话，会走一批人。

走过之后，我想谈谈我的反思。

1、谁的危机感?

表面上可以说“向死而生”，内心里会说“你死不死，跟我有毛关系”，这是人性。企业需要由三部份人组成，一部份人与企业“共死共生”，一部份人按要求完成工作拿一份薪水，一部分混混绩效。

我的反思：职业经理人依然是企业的重要构成，管理者有责任让员工简单地把事情做好。

2、客户去哪儿了?

最后一公里、社区经济、O2O。这些概念最害人的地方就是“唯我主义”，翻译过来就是“我是最后一公里”“社区经济在我手中”“我是O2O的线下最佳人选”，客户就像是小白鼠、员工就像是劳动力，在传统组织模式下的新经济，可以解读为：用看管的手段让员工去为企业赚客户的钱。

我的反思：不要被浮躁的经济蒙住双眼，客户、员工永远是服务业的根。

3、毕加索是谁?

以服务建设部为标志性事件，万科物业在2000年左右到达了其所创造模式的顶峰。2007年启动首次变革并未成功，2012年启动二次变革，如今进入第三个年头，刚好到了评判之声的高潮。特斯拉如果什么都做就不是特斯拉，就好比让毕加索去画素描。

我的反思：把一件事情做好，批评的声音就没有了。

最后说说迭代。迭代一词并不新鲜，但为什么在移动互联网年代变得这么热。因为移动互联网随时连接着客户，迭代成本最低。而传统企业，如果还没建立起移动互联网的连接能力，新品上市，不能草率，因为我们还没有迭代的能力。

如果在过去的三年，客户因受所谓的新经济模式产生的不满与员工为此所承担的辛苦，今日谨以此文作深刻反思。

来源：有瓣儿